Devoluciones


¿Puedo realizar una devolución?

Por supuesto, el plazo para realizar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando el artículo que desea devolver no esté usado, se encuentre en perfectas condiciones y tenga tanto las etiquetas como la caja original de la marca y accesorios en estado óptimo.

Pedidos realizados desde el 20 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre tienen como fecha de devolución hasta el 15 de Enero.


Proceso para realizar la devolución:

1- Debes de escribirnos un correo electrónico a [email protected] o a [email protected] indicándonos el número de pedido o factura y el artículo a devolver. Responderemos lo antes posible a su petición.

2-Deberás de empaquetar el pedido tal y como te llegó, asegurándote de que el contenido esté protegido para el envío de vuelta.

  • En el caso de devoluciones de zapatos, es importante que se utilice la misma caja de embalaje en la que recibiste tu pedido para que proteja la caja original de la marca y no sufra ningún daño durante el retorno a nuestra tienda. Si no dispones de ella, deberás de utilizar una caja de embalaje de similar tamaño.
  • Si quieres devolver ropa o accesorios que fueron enviados en un sobre de embalaje, deberás de usar el mismo sobre de embalaje o un sobre de embalaje similar si no conservas el que usamos en tu envío.
  • Solicitaremos a la empresa de mensajería la recogida del paquete en tu dirección. El mensajero acudirá a recoger el paquete y nos lo enviará de vuelta.
  • Una vez que el mensajero recoja tu paquete, tardará unos 3-5 días laborables en llegar a nuestras instalaciones.
  • Tan pronto como recibamos el paquete de vuelta, comprobaremos que esté todo correcto y que cumpla con las condiciones de devolución(ver mas abajo).
  • El coste de devolución es de 3,95€ que corresponden a la recogida del paquete en tu domicilio y al envío desde tu localidad hasta nuestras instalaciones. Se deducirán del importe a devolver.
  • Si por el contrario quieres enviar el artículo por tu cuenta, no se deducirá este importe. Deberás de indicarnos en el correo electrónico que quieres hacer el envío por tu cuenta. Te facilitaremos la dirección a la que nos tendrás que enviar el paquete. Necesitaremos que nos indiques la empresa de mensajería que vas a utilizar para que nuestro equipo esté pendiente.
  • No se reembolsa el coste de envío. Ten en cuenta que la empresa de mensajería ha cumplido con el servicio de envío en el momento en el que te hizo la entrega del paquete.

Ejemplo: Si tu pedido tuvo un coste total de 40 €, siendo 35 € el importe del producto y 5 € el coste de envío, se devolverá el importe de 31,05 €, correspondientes a los 35 € del importe del producto menos el coste de devolución de 3,95 €, correspondientes a la recogida del paquete en tu dirección y el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Si tu pedido superó el importe mínimo para los gastos de envío gratuitos, se realizará la misma regla, descontando la tarifa de envío estándar.

Ejemplo: Si tu compra fue de 80 € con envío gratuito, el importe a devolver será de 70,95 € descontando 5 € correspondientes al coste de envío realizado por la mensajería desde nuestra tienda a su dirección y de 3,95 € de coste de devolución, que implica la recogida en su domicilio y el envío de vuelta a nuestra tienda.

IMPORTANTE: Para pedidos realizados desde las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, no se realiza la gestión de recogida, por lo que para realizar una devolución nos deberá de enviar el paquete por su cuenta.

  • Si has recibido un pedido que no corresponde con tu compra, nos haremos cargos de los costes correspondientes a la recogida del erróneo y envío del pedido correcto.

Condiciones de devolución:

  • Su solicitud de devolución debe de estar en el plazo para devoluciones, que corresponde a 15 días naturales desde que recibas el paquete. Los pedidos realizados a partir del 20 de Noviembre, tienen como fecha hasta el 15 de Enero.
  • El producto a devolver debe de estar sin usar y en perfecto estado. No aplicar perfumes ni usar productos de limpieza para camuflar el uso.
  • El artículo tiene que estar completo, incorporando todas sus etiquetas, caja original de la marca y accesorios que pudiera contener en perfecto estado.

Si recibimos una devolución que incumpla las condiciones anteriores, nos guardamos el derecho a rechazarla y no nos haremos responsables del coste de envío del artículo de vuelta a su dirección.

Por motivos de higiene, no tienen derecho a cambio o devolución los siguientes artículos:

-Ropa interior (Calcetines, Boxers, Braguitas...)

-Bañadores y Bikinis.

-Botellas y Bidones de hidratación.


¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Nuestras devoluciones se hacen en el mismo día en el que se reciben y el reembolso puede tardar entre 24 y 48 horas laborables(dependiendo del banco).

Si realizo el pedido mediante pago por tarjeta, se reembolsará el importe correspondiente a la misma tarjeta desde la que se realizó el pedido.

Si su pedido fue pagado por transferencia bancaria o por contra reembolso, le solicitaremos un número de cuenta al cual realizar el reembolso correspondiente.

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