Devoluciones


¿Puedo realizar una devolución?

Por supuesto, el plazo para realizar una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo que desea devolver no esté usado, se encuentre en perfectas condiciones y tenga tanto las etiquetas como la caja original de la marca y accesorios en estado óptimo.

¿Cómo realizo la devolución?

Necesitaremos que nos envíe un correo electrónico a [email protected] indicando los siguientes datos:

-Número de pedido o factura.

-Nombre del producto que desea devolver.

-Opción que quiere para su devolución (elegir una entre las dos que aparecen debajo).

Ofrecemos dos opciones de devolución:

  • Primera opción: Nosotros nos encargamos de la gestión. Contactaremos con usted para coordinar y enviar a la empresa de mensajería a hacer la recogida del paquete en su dirección, que llevará una etiqueta con la dirección de nuestra tienda para el retorno.

El coste de esta gestión incluye la recogida en su dirección y el envío de vuelta, que son dos servicios diferentes y que nosotros ofrecemos para su máxima comodidad con coste de 3,95 €, que se restarán del importe a devolver junto al coste de envío que hicimos desde nuestra tienda a su dirección cuando le entregamos su pedido.

Ejemplo: Si su pedido tuvo un coste total de 40 €, siendo 35 € el importe del producto comprado y 5 € el coste de envío y nos solicita una devolución con recogida por nuestra parte, se descontará de la devolución el coste del envío que realizamos desde nuestra tienda para que recibiera el paquete en su dirección, 5 €, mas el coste de recogida y envío de vuelta a nuestra tienda, 3,95 €, por lo que el importe a devolver de la compra total de 40 € será de 30,95 €.

Si su pedido superó el importe mínimo para los gastos de envío gratuitos, se realizará la misma regla, descontando la tarifa de envío estándar.

Ejemplo: Si su compra fue de 80 € con envío gratuito y solicita la recogida y envío de vuelta por nuestra parte, el importe a devolver será de 70,95 € desglosado en 5 € de coste del primer envío y 3,95 € de coste de recogida y envío de vuelta a nuestras instalaciones.

  • Segunda opción: Usted se encarga de enviarnos el producto por su cuenta. De esta manera, usted puede elegir la empresa de mensajería y el tipo de servicio que desee para realizarnos el envío de vuelta. Le contestaremos al correo electrónico con la dirección para que pueda hacernos el envío del producto.

Una vez que recibamos su pedido de vuelta, realizaremos la devolución del dinero, exceptuando el coste de envío que hicimos desde nuestra tienda a su dirección.

Ejemplo: Si hizo un pedido con un coste total de 40 €, siendo un artículo con importe de 35 € y 5 € de coste de envío, se devolverá 35 € correspondientes al producto.

Si su compra es superior al importe mínimo de gastos de envío gratuito, se descontará del valor del producto la tarifa estándar.

Ejemplo: Si ha comprado unos zapatos con valor de 80 € con gasto de envío gratuito, se descontará la tarifa estándar y se devolverá 75 €.

  • Envíos con Servicio Express 24 horas y envíos a Baleares se aplican las mismas reglas indicadas anteriormente pero sustituyendo la tarifa de envío estándar de 5 € por el importe correspondiente a cada servicio (7 € en envío express 24 horas y 8,95 € en envío a Baleares).

Importante: En algunas poblaciones no está disponible la primera opción de gestión de recogida, al no disponer las empresas de mensajería de delegaciones cercanas. En este caso tendrá disponible sólamente la segunda opción de devolución.

¿Cómo debo preparar el paquete?

Si dispone de la misma caja o sobre acolchado en el que le hicimos el envío de vuelta, puede reutilizarlo y embalarlo de la misma manera en que lo recibió.

Si no dispone de ello, deberá de usar un embalaje que proteja tanto el producto como su etiquetas y accesorios si los tiene. En el caso de devolver zapatos, es importante que no adhiera etiquetas ni dañe la caja original de la marca, por lo que es más que recomendable que se utilice una caja de embalaje.

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Nuestras devoluciones se hacen en el mismo día en el que se reciben y el reembolso puede tardar entre 24 y 48 horas laborables(dependiendo del banco).

Si realizo el pedido mediante pago por tarjeta, se reembolsará el importe correspondiente a la misma tarjeta desde la que se realizó el pedido.

Si su pedido fue pagado por transferencia bancaria o por contra reembolso, le solicitaremos un número de cuenta al cual realizar el reembolso correspondiente.

Importante:

Debe tener en cuenta que el producto a devolver tiene que estar sin usar, en perfecto estado, conservar sus etiquetas, accesorios(si los incorporase) y caja(en el caso de zapatos) en estado óptimo.

El plazo máximo para realizar una devolución debe de estar entre los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Si recibimos un producto que incumpla las condiciones de cambios y devoluciones, será rechazado y no nos hacemos responsables de enviar nuevamente el producto a su dirección.

Por motivos de higiene, no tienen derecho a cambio o devoluciones los siguientes artículos: ropa interior(calcetines, boxers, braguitas...) bañadores, bikinis, botellas y bidones de hidratación.

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