Cambios de talla o producto


¿Puedo realizar un cambio de talla o producto?

Por supuesto, dispone de 15 días desde la recepción del pedido para realizar un cambio de talla o cambio de producto, siempre y cuando el artículo que desea cambiar no esté usado, se encuentre en óptimas condiciones y contenga tanto las etiquetas como la caja original de la marca en perfecto estado.

¿Cómo puedo realizar el cambio?

El proceso es muy sencillo. Para ello, por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] facilitándonos los siguientes datos:

-Número de pedido o factura.

-Nombre del producto que desea cambiar.

-La nueva talla o nuevo producto que necesita. (Es importante que compruebe en nuestra web la disponibilidad del nuevo producto).

¿Cómo se realiza?

Tendrá que seguir los siguientes pasos:

  1. Nuestro equipo de cambios y devoluciones le contestará el correo electrónico lo antes posible para coordinar con usted la recogida del producto a cambiar.
  2. Una vez que esté coordinado, solicitaremos a la empresa de mensajería GLS que acuda a su dirección a recoger el paquete.
  3. Deberá de empaquetar el producto en la caja o sobre acolchado en el que lo recibió. Si no conserva el embalaje, es importante que utilice un embalaje de protección similar al que recibió para que el producto no sufra posibles daños durante el retorno de vuelta. Es importante que en el caso de los zapatos, se utilice una caja de embalaje de cartón que proteja la caja original de la marca.
  4. El mensajero recogerá el paquete en su dirección y nos lo enviará de vuelta a nuestra tienda.
  5. Una vez que recibamos el producto de vuelta, realizaremos el envío de la nueva talla o nuevo producto solicitado y le enviaremos un mensaje avisándole.

¿Tiene algún coste?

El primer cambio de talla tiene un coste de 3,95 € en España (Península), correspondientes a la recogida y el envío de la nueva talla solicitada. Si desea realizar el envío del producto por su cuenta y bajo su coste, el cambio de talla será gratuito.

En el caso de un cambio de producto, el coste es de 3,95 €, al que habrá que ajustar la diferencia de valor entre el producto comprado y el nuevo producto. Ejemplos:

  • Si compró un producto con un valor de 80 € y quiere cambiarlo por otro producto que tiene un valor de 90 €, le solicitaremos el abono de 13,95 € (10 € diferencia entre productos + 3,95 € coste recogida y nuevo envío)
  • Si el artículo comprado tiene un valor de 80 € y quiere cambiarlo por otro con valor de 70 €, le abonaremos la diferencia correspondiente, en este caso de 6,05 € (10 € diferencia de producto - 3,95 € coste de recogida y nuevo envío)
  • Si compró un producto con igual o superior valor para el coste de envío gratuito y quiere cambiarlo por un producto de inferior valor que no supera el coste de envío gratuito, le abonaremos la diferencia, restando el coste de envío estándar. Si el artículo que compró cuesta 60 € y lo quiere cambiar por uno de 30 € le devolveremos la diferencia de 21.05 € (30 € diferencia - 5 € coste de envío estándar - 3,95 € coste de recogida y nuevo envío).

Este coste se deberá de abonar mediante una transferencia bancaria al número de cuenta que le facilitaremos.

Si la diferencia es a su favor y realizó el pago por tarjeta, se abonará a la misma tarjeta la diferencia. Si el pago fue realizado por transferencia o contra reembolso, le abonaremos la diferencia mediante una transferencia.

Importante:

Para los cambios de talla y producto, el artículo a devolver debe de estar sin usar, en perfecto estado, conservar tanto las etiquetas como la caja o accesorios que pueda llevar el artículo en óptimas condiciones y estar en el plazo entre los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Si decide enviarnos un producto que incumpla lo anterior, nos guardamos el derecho a rechazar el cambio o la devolución, además de no hacernos responsables del reenvío del producto a su dirección.

Por motivos de higiene y de calidad, están excluidos de derecho a cambio o devoluciones los siguientes artículos: ropa interior(calcetines, boxers, braguitas...) bañadores, bikinis, botellas y bidones de hidratación.

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