Cambios de talla o producto


¿Puedo realizar un cambio de talla o producto?

Por supuesto, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio de talla o cambio de producto, siempre y cuando el artículo que desea cambiar no esté usado, se encuentre en óptimas condiciones y contenga tanto las etiquetas como la caja original de la marca en perfecto estado.

Pedidos realizados desde el 20 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre tienen como fecha de devolución hasta el 15 de Enero.


Proceso para realizar un cambio de talla o producto:

  • Envíanos un correo electrónico al email [email protected] o a [email protected] indicándonos tu número de pedido o factura, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o nuevo producto que quieres.
  • Deberás de comprobar en nuestra web que la nueva talla o producto que necesitas esté disponible. Si tienes alguna duda sobre el stock del artículo, te confirmaremos si está disponible en la respuesta al mensaje que nos envíes.
  • Para el cambio de talla, deberás de empaquetar el producto exactamente como te llegó, usando la caja de embalaje o el sobre con el que te lo enviamos. Si no dispones de ello, puedes usar una caja de embalaje de tamaño similar o un sobre de envío que puedas tener en casa. En el caso de un cambio de zapatos, es importante que uses una caja de embalaje que proteja la caja original de la marca, ya que esta caja, al igual que las etiquetas de la marca, son parte del producto y si se adhieren etiquetas sobre ella o se daña durante el transporte de vuelta, no se aceptará el cambio.
  • Coordinaremos con la empresa de mensajería para enviar al mensajero a recoger el paquete en tu dirección y te confirmaremos la recogida en el email. El mensajero te recogerá el paquete y nos lo enviará de vuelta.
  • El coste de esta gestión es de 3,95€ que corresponden a la recogida del paquete en tu dirección y al envío de vuelta a nuestras instalaciones.
  • Una vez que recibamos el producto de vuelta, enviaremos el nuevo producto o talla que previamente nos solicitaste. El coste de este nuevo envío es gratuito para ti(el primer cambio de talla). Te avisaremos mediante correo electrónico una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones para que estés informado.
  • Si el producto que quieres cambiar corresponde a un cambio de talla o es otro producto pero con el mismo valor, solicitaremos que realices una transferencia con el coste de gestión (te facilitaremos el número de cuenta en el email).
  • Si por el contrario, el producto que quieres cambiar tiene diferente valor te indicamos el procedimiento en los siguientes ejemplos:
  1. Si compraste un producto con un valor de 80 € y quieres cambiarlo por otro producto que tiene un valor de 90 €, le solicitaremos el abono por transferencia de 13,95 € (10 € diferencia entre el valor del producto devuelto y del nuevo producto + 3,95 € coste de gestión de recogida)
  2. Si el artículo comprado tiene un valor de 80 € y quieres cambiarlo por otro con valor de 70 €, te abonaremos la diferencia correspondiente, en este caso de 6,05 € (10 € diferencia entre el valor de los productos descontando el coste de 3,95 € coste de gestión de recogida).
  3. Si tu pedido superó el importe mínimo para el coste de envío gratuito y quieres cambiarlo por un producto de inferior valor que no supera el importe para el coste de envío gratuito, le abonaremos la diferencia, restando el coste de envío estándar. Si el artículo que compró cuesta 60 € y lo quiere cambiar por uno de 30 € le devolveremos la diferencia de 21.05 € (30 € diferencia entre productos, descontando el coste de envío que hubieras pagado al no superar el importe (5 € coste de envío estándar) y los 3,95 € de coste de gestión de recogida).

IMPORTANTE: No realizamos cambios de talla o producto en los pedidos realizados en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y fuera de España. Para estos casos, deberá de realizar la devolución y un nuevo pedido con la talla o producto que desee.


Condiciones del cambio de talla o producto:

  • La solicitud de cambio debe de estar en el plazo de cambios y devoluciones de 15 días naturales desde que recibiste el paquete. Los pedidos realizados desde el 20 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre, tienen como fecha de cambio hasta el 15 de Enero.
  • El artículo que quieres cambiar debe de estar sin usar y en estado óptimo.
  • El producto debe de estar completo, incorporando todas sus accesorios, etiquetas y caja original de la marca que pudiera contener en perfecto estado.

IMPORTANTE: Si decide enviarnos un producto que incumpla lo anterior, nos guardamos el derecho a rechazar el cambio o la devolución y no hacernos responsables del coste del reenvío del producto a su dirección.

Por motivos de higiene, no tienen derecho a cambio los siguientes artículos:

-Ropa interior (Calcetines, Boxers, Braguitas...)

-Bañadores y Bikinis.

-Botellas y Bidones de hidratación.

1
×
¡Hola!
¿Puedo ayudarle?